Als online gokker of speler zijn er veel opties beschikbaar om je tijd te vermaken met favoriete games. Maar sommige websites bieden meer dan anderen, en Cookie Casino is daar een voorbeeld van. In deze review zullen we in detail bekijken wat deze casino website heeft aan bieden.
Geschiedenis van de Casinobrand
Cookie Casino wordt geëxploiteerd door Luchters International B.V., een https://cookie-casino-nederland.co.nl/ bedrijf dat gesitueerd is op Curacao, waar het geregistreerde nummer voor online gamingbedrijven (106644) heeft. De website werd gelanceerd in 2019 en sindsdien hebben ze gesteld dat er meer dan miljoen registraties zijn geweest.
Het bedrijf achter de casino’s geeft aan dat hun hoofdkantoor gevestigd is in Curacao, maar deze informatie kan niet bevestigd worden. Wat wel bekend is, is dat Luchters International B.V. een licentie heeft om online gaming te doen van het eiland Maarten via het Maltese Instant Lotteries and other Gaming Activities Regulatory Authority (MGA). Maar dit gaat enkel over loterijen, niet over casinospelen of andere soorten gokkasten.
Registratieproces
Om bij Cookie Casino te spelen is registratie verplicht. Hiervoor moet je eerst een account aanmaken door de website te bezoeken en naar het tabblad "Create an Account" klikken. Op dit punt vraagt de website jou om verschillende persoonsgegevens, zoals:
- Voornaam
- Achternaam
- Huidig adres
- Woonplaats
- E-mail-adres
- Geboortedatum en -plaats
- Land van herkomst
Zij vragen ook of je al eerder bent geregistreerd op hun website. Naast de persoonsgegevens, vraagt het systeem ook om jouw telefoonnummer in te voeren.
Na dit formulier ingevuld en verzonden te hebben krijg je een bevestigingsmail van Cookie Casino. Hierin vindt men twee linkjes: één voor de activering van je account en één waarmee je direct kunt beginnen met spelen op de website of met downloaden van hun applicatie.
Accountfuncties
In deze sectie wil ik duidelijk maken wat een gebruiker kan verwachten als hij zijn nieuwe profiel heeft gemaakt bij Cookie Casino. Er is al eerder vermeld dat dit spelersplatform verschillende voordelen biedt voor de leden, met name wanneer het om bonussen gaat en andere faciliteiten.
Bij alle online casino’s zullen je aan- en afrekeningen worden gesteld voor veiligheid in de kluis, waar een code wordt opgezocht om later alsnog je geld uit te kunnen trekken. Als nieuwe gebruiker moet men zich wel eerst registreren bij deze online casinowebsite.
De website geeft duidelijk aan dat ze betalingen met creditcards niet accepteren, maar enkele betaalmethodes die zijn geaccepteerd door Cookie Casino zijn:
- WebMoney
- QIWI wallet
- iDeal (online bankieren)
- PaysafeCard
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- Neosurf
Bij het bezoeken van de website kun je een "Help" tabblad vinden met antwoorden op veelgestelde vragen. Hiermee kun je je verder laten informeren over hun veiligheidsvoorzieningen.
Bonussen
Cookie Casino biedt enkele soorten bonussen, waaronder:
- Welkomstbonus : Dit is een geldelijke bonus die direct wordt uitgekeerd zodra je de registratiecommissie hebt doorlopen. Je kunt $250 krijgen voor het eerst te gebruiken op een gokkast.
- Vrijspelen : Hierbij word je in aanmerking gebracht om extra spelgeld van Cookie Casino zelf uit te spelen met behulp van een bonuscode die moet worden aangeleverd door de klantenservice.
In deze sectie werd vermeld dat een gokkast enkel gemaakt is voor het vermaken van iemand. Maar in feite kun je hier op het spelbedrijf terecht om ook geld te verdienen.
Betalings- en uitkeringsmethoden
Het spelen met echte geld biedt de mogelijkheid tot een hoger winnend potentieel maar brengt ook risico’s mee. Als inzet is er sprake van diefstal bij gokkastenspel, aangezien men hieraan mag deelnemen zonder omgaan met echte munten of betalingen voor je rekening.
Echter als we kijken naar andere mogelijkheden op hun website: wanneer jouw spelverloop goed gaat en er een winst wordt behaald met daarnaast het eerdergenoemde geld uit te trekken bij de casino kluis van Cookie Casino, dan kan dat zo zijn door deze gegevens in hun database aanwezig te hebben.
De betaalmethodes die voor handen kunnen komen om je verloren of gewonnen opgespaarde geld via online bankieren en anderen kun je opvragen bij hun klantenservice. Dit is ook een manier van communiceren met de hulpbronnen van het bedrijf zodat jij er direct contact mee kunt maken.
Spelcategorieën
Cookie Casino heeft in totaal verschillende type games voor zijn online spelers: slot machines en gokspellen, live casino, casinospelen (baccarat, blackjack) , sportweddenschappen. Er worden ook regels voorgesteld om niet een slecht speler te zijn van games.
Hieronder de spelkategorien in detail:
- Geluidsloze slot machines : Met deze type spellen is het vermaken mogelijk door gebruik te maken van geluidloos gesimuleerde rollen.
- Live casino : Live gokken kun je nu doen op Cookie Casino! Dit maakt dat je in staat bent om live casinogames mee te spelen bij een levend persoonlijke casino dealer. Spelers kunnen deze games meespelen via de browser van hun mobiele telefoon of met behulp van verschillende andere apps.
- Casino’s : Je vindt er ook enkele andere reguliere casinospellen aanwezig op de website zoals blackjack en baccarat.
Tenslotte is het zo dat bij alle gokkasten wordt gesuggereerd door een animatie of voorbeeld van spelletjes. Dit kan je niet vergelijken met echte ervaringen die jou worden aangeboden als speler.
Software Providers
Cookie Casino werkt samen met meerdere providers om de beste games aan te bieden:
- Microgaming
- NetEnt
- Play’n GO
- Betsoft Gaming
- 1x2Gaming
Dit zijn bedrijven die al jarenlang bestaan op hun gebied en men heeft duidelijk voor gekozen deze providers omdat de spelletjes ook echt werken.
Mobiele versie
Net zoals een normale website kan je met behulp van smartphone online gokkasten spelen. In het tabblad "Mobile" kun je zelfs direct inloggen via Cookie Casino zonder dat jij nog terug hoeft te keren naar jouw account om vervolgens de spelletjes opnieuw aan te vinken. Voor mij was dit een verrassing.
Als gebruiker van hun mobiele applicatie wordt het wel geopenbaard of er meerdere voorkeursfuncties zullen zijn door uitgifte van een uniek nummer bij registratie om je profiel hiermee ook af te sluiten op de website.
Zekerheid en Licentie
Cookie Casino heeft twee licenties, een MGA-licentie (inclusief voor casinospellen), waarvan men gebruik maakt om hun online activiteiten uit te voeren. Het is het eerste moment dat ik dit hoorde en niet erg aangenaam nieuws.
Echter als we kijken naar de geregistreerde organisaties van Curacao die in totaal een 5 jaar oud licentie hebben, dan vindt men: 106644 (Instant Lotteries and other Gaming Activities Regulatory Authority).
Van beide websites kan niet bevestigd worden dat het om een onafhankelijke reguleringsinstantie gaat. Deze informatie zou je kunnen vinden in de voorwaarden van het spel.
Klantenservice
Als er iets is wat opvalt, dan zijn het de vele manieren waarmee men contact kan hebben met Cookie Casino:
- Klantenserviceteam 24/7 bereikbaar via Live Chat (website en mobiele applicatie)
- Foutenrapportage en verzoek voor bonuscodes
- Contact formulier op de website
Om je hierbij een idee te geven van de servicelaag, zullen we eerst een paar vragen stellen om hun kennis met elkaar te delen. Bij mij als spelertje bleek het moeilijk om deze uitgebreide informatie over dit specifiek onderwerp (licentie) zo dicht mogelijk bij je in handen te krijgen en men geeft hier geen uitleg van.
Dit resulteerde voor mij tot een zeer negatief gevoel van vertrouwen.
Gebruikerservaring
Ik heb al eerder beschreven hoe ik ervoor zorg dat de opgespaarde gelden via online bankieren worden gebruikt door gebruik te maken van deze uitbetaalmethodes. Je kunt je profiel overzichtelijk inzien wanneer en met wat bedrag jouw spelverloop was. Het is nu mogelijk om een vraag of melding aan bij de klantenserviceteam als men daar noodzaak tot hebt.
Maar het kan soms dat jij wilt beginnen te gamen op een game waarvan je niet zeker bent of dit geld ook voor jou in rekening gebracht wordt. Hiervoor is er geen melding, en dus ook geen feedback van de klantenservice.
Prestaties
De uitvoering van het spelplatform door Cookie Casino kan nog verbeterd worden met respect tot het onderzoeken dat men had. Bij mij bleek de online versie wel te werken maar op een niet stabiele manier: ik kreeg een aantal foutmeldingen bij verschillende activiteiten en was hierna afgedwongen van toegang tot mijn eigen profiel door een andere gebruiker die ook eerder had aangeklopt met behulp van de hulppagina.
Eindoordeel
Cookie Casino is het tweede gokbedrijf dat ik heb onderzocht. De website was niet overtuigend en hierdoor kan er vermoed worden dat ze geen veel gegadegreerde bedrijven zijn waar je zo meteen jouw geld op mag zetten voor te winnen.
De keuze voor hun softwareleveranciers is goed gedaan, maar ik vond het moeilijk om de inzendingen van mijn profiel weer bij wijze van feedback aan de klantenservicestaf af